Hvad betyder KPI?
KPI står for “Key Performance Indicator” og er en måleenhed, der bruges til at vurdere effektiviteten af forskellige aktiviteter i en organisation. KPI’er er afgørende for at forstå, hvor godt eller dårligt en virksomhed præsterer i forhold til sine strategiske mål og objektiver. De fungerer som et navigationsredskab, der hjælper ledere og medarbejdere med at forstå, hvor de er på vej hen, og hvad der skal justeres for at nå de ønskede resultater.
Jannik Lauge Jensen
SEO-Specialist
Skrevet 27-09-2023
Typer af KPI’er
Finansielle KPI’er
Disse inkluderer målinger som omsætning, indtjening før skat og nettoresultat.
Eksempel: En virksomhed kan have en KPI for at øge omsætningen med 15 % inden for det næste kvartal.
Kundebaserede KPI’er
Dette kan være kundetilfredshed, mængden af 5 stjernede anmeldelser eller kundefastholdelsesrate.
Eksempel: En e-handelsplatform kan have en KPI for at forbedre deres vurdering på Trustpilot fra 4,3 til 4,5 inden for seks måneder.
Intern proces KPI’er
Disse fokuserer på effektiviteten af interne processer som f.eks. produktionstid, lageromsætningshastighed eller antal fejl.
Eksempel: En produktionsvirksomhed kan have en KPI for at reducere produktionsfejl med 20 % inden for et år.
Menneskelige ressourcer KPI’er
Disse kan inkludere medarbejdertilfredshed, medarbejderomsætning eller sygefravær.
Eksempel: En organisation kan have en KPI for at reducere medarbejderomsætningen til under 5 % inden for det næste år.
Markedsførings KPI’er
Disse kan omfatte metrics som trafik til hjemmesiden, konverteringsrater eller ROI fra forskellige markedsføringskanaler.
Eksempel: En virksomhed kan have en KPI for at øge trafikken til deres hjemmeside med 25 % inden for de næste tre måneder.
Hvad definerer et KPI?
Definér klare mål
KPI’er skal være knyttet til Specifikke, Målbare, opnåelige (Achievable), Relevante og Tidsbestemte (SMART) mål.
Vælg relevante KPI’er
Ikke alle KPI’er er relevante for alle virksomheder. Vælg dem, der er mest relevante for din virksomheds mål og strategi.
Mål og analyser
Brug værktøjer og software til løbende at måle og analysere dine KPI’er.
Justér strategi
Hvis en KPI ikke møder sit mål, skal du være klar til at justere din strategi i overensstemmelse hermed.
Kommunikér
Hold alle i organisationen informeret om KPI’er og fremskridt for at sikre, at alle arbejder mod de samme mål.
Hvordan bruger du så KPI’er?
KPI’er bør sættes for virksomheder, der ønsker vækst. Inden du kan opsætte en korrekt KPI, skal du sikre dig, at de er begrundet i data, og at de overholder SMART reglen. Først her kan du sætte KPI, som gør noget positivt for virksomheden.
Herefter er det vigtigt at inddrage alle medarbejdere i virksomheden i målene, og motivere dem til at arbejde sammen om at opnå målene. En god ledende virksomhed motiverer, roser og belønner sine medarbejdere i arbejdet om at opnå sine KPI og sætte nye, højere mål.
