Hvad er Customer Lifetime Value (CLV)?
CLV står for “Customer Lifetime Value” og er en af de mest centrale metrikker inden for forretningsanalyse og markedsføring. Denne metrik repræsenterer den samlede værdi, en kunde bringer til en virksomhed i løbet af hele deres forløb som kunde. Med andre ord, CLV er en velinformeret vurdering af, hvor meget en kunde er “værd” fra det tidspunkt, de første gang interagerer med virksomheden, til forholdet ophører.
Jannik Lauge Jensen
SEO-Specialist
Skrevet 15-09-2023
Hvad bruges CLV til?
CLV bruges til at få et bedre indtryk, af hvad en kunde er værd og derfor også hvad man kan tillade sig at bruge på at få den nye kunde. Der er virkelig stor forskel på CLV fra branche til branche. Det afhænger nemlig af kundeloyalitet. En frisør har oftest en meget højere CLV end en webshop, fordi de fleste bliver hos deres frisør i lang tid, efter de skifter.
Hvordan udregnes CLV?
Der er forskellige måder at beregne CLV på, men en af de mest grundlæggende formler er:
CLV= Gennemsnitlig ordrestørrelse × Antal transaktioner pr. tidsperiode × Kundens vurderede levetid
Gennemsnitlig ordrestørrelse
Hvordan finder du så gennemsnitlige ordrestørrelse? Det gør du, ud fra den data du allerede har. Ved at tage gennemsnittet af dine registrerede kunders køb. De fleste salgs platforme har denne data.
Er du en service virksomhed, der ikke registrerer dine kunder eller en ny virksomhed? Det gør det væsentligt mere kompliceret. Her kan du prøve og se om Danmarks Statistik kan hjælpe. Der findes flere tal på forbrugsadfærd, hvis du er heldig, kan du få en priside der.
Du kan også prøve at ringe til andre virksomheder i branchen.
Antal transaktioner pr. tidsperiode
Her tager du gennemsnittet af ordrer eller betalinger, dine kunder lægger i en fastlagt tidsperiode, oftest hvert kvartal eller langt oftest brugt, hvert år.
Kundens vurderede levetid
Hvad bruger man CLV til?
Hvorfor er CLV vigtig?
Ressourceallokering
At kende CLV hjælper virksomheder med at allokere ressourcer mere effektivt, især når det kommer til markedsføring og kundeservice.
Kig derfor på CLV for forskellige kundesegmenter i virksomheden og ikke kun på den overordnede CLV.
Profitabilitet
En høj CLV indikerer, at kunderne er mere profitable i det lange løb, hvilket kan hjælpe virksomheder med at fokusere på langsigtede relationer snarere end kortvarige salg.
Kundesegmentering
CLV kan bruges til at identificere de mest værdifulde kundesegmenter, så virksomheder kan målrette deres markedsføringsindsats mere præcist.
Forretningsstrategi
Forståelse for CLV kan informere om vigtige forretningsbeslutninger, såsom produktudvikling, prissætning og kundeloyalitetsprogrammer.
Variabler der påvirker CLV
Kundetilfredshed
Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at fortsætte med at købe fra en virksomhed, hvilket øger CLV.
Konkurrence
Høj konkurrence kan reducere CLV, da kunder har flere alternativer og dermed er mindre loyale.
Markedsforhold
Økonomiske op- og nedture kan påvirke forbrugeradfærd og dermed CLV.
Produktkvalitet
Høj produktkvalitet kan føre til gentagne køb og dermed en højere CLV.
Mål på din markedsføringsindsats som en pro
Forståelsen af CLV komplementerer andre vigtige metrikker som CPA (Cost Per Acquisition), CPC (Cost Per Click) og ROI (Return on Investment). Ved at integrere disse metrikker i en samlet analyse kan I tilbyde jeres kunder en dybdegående forståelse af deres forretningsperformance.